悪質な業者の勧誘に乗り、後で後悔しないように、まず見積りの段階でしっかりと確認することが大事です。以下のポイントは必ずおさえておきましょう。
②知人への依頼や、紹介などの場合、断りにくくなる場合があるので注意する。
③見積りを依頼する時は「他社にも声をかけている」「見積りは無料か」という２点を忘れずに確認する。
（１）しつこい押し売り
しつこい営業や押し売りをして、顧客の迷惑を考えないような会社はとても＜パートナー＞とは言えません。
（２）不明確な見積り
何でも「一式いくら」と書いてあり、詳細の説明がなかったり、難しい専門用語を羅列している業者。使用される材料名や規格、施工する面積などが不明だと、工事が終わってトラブルが発生しても追求できません。
（３）派手すぎる宣伝
非常に派手に広告・宣伝を行っている業者。その広告・宣伝にかかる費用も工事費に含まれていると認識しましょう。
（４）大幅な値引きをする
最初は高い金額で提示してきて、後で大幅に値下げをしてくる業者。企業努力で質の良いものを安く提供しているのではなく、もともと安いものを高くふっかけている可能性があります。
（５）何でも安請け合いをする
質問や相談に「できますよ」「大丈夫です」と何でも安請け合いする業者。契約ほしさに適当に返事をしている場合があります。逆に顧客の要望に対して「無理です」「やめたほうが良いでしょう」とはっきり言える業者のほうが信用がおけます。
（６）工事に比べ会社の規模が大きい
依頼する業者の経営規模が大きすぎる業者。悪いとは限りませんが、小規模な工事を大規模な会社に頼むと、繁忙期などには高額の物件や官公庁の工事に優秀な現場監督さんや腕の良い職人さんがまわされてしまうこともあります。
| 依頼先の選択方法を考える | ||
| ●顧客の知識・経験でみると | ||
| すべてを任せたい人忙しい人 | ⇒ | リフォーム専門店、工務店、建設会社など |
| 業者間の調整などが自分でできる人 | ⇒ | 各部分の専門工事店、リフォーム専門店 |
| ●工事の内容・規模でみると | ||
| 単なる修繕・メンテナンス | ⇒ | 個人営業の職人さんリフォーム専門店 |
| 間取りの変更や増改築など | ⇒ | 提案力のある専門店や住宅メーカー・建設会社(設計のみ別も可) |
要望を伝え、すべて任せたい人
⇒リフォーム専門店、工務店や建設会社など
リフォームに関心があり、いくつかの業者との取りまとめができ、現場管理の時間が取れる人
⇒各部門(内装・住宅設備・塗装・タイル等)の専門工事店、リフォーム専門店
２．工事の内容・規模で決める
単なる修繕やメンテナンス
⇒個人営業の職人さん、リフォーム専門店
間取りの変更や増改築
⇒提案力のある専門店、住宅メーカー・建設会社のほか、プランだけを設計事務所に依頼も可。
＜チェックポイント１：依頼内容が明確か＞
（１）工事の範囲、使用される商品の企画・商品名・色柄など
（２）作業の工程・手順
以上の２点が明確になっているかを確認しましょう。
「○○工事一式 ○○○円」と書かれた見積書はダメです。どんな工事を予定し、それにいくら必要なのか、という説明がありません。
＜チェックポイント２：関連工事の追加の可能性はないか＞
見積りの際、業者に「有償の追加工事の発生する可能性があれば教えて」とあらかじめ聞いておくことが大切です。リフォームの場合、新築工事と違ってとりかかってみないと分からない部分が確かにあります。工事を始めてみたら、追加で工事する必要が出て、結局予算オーバーということにもなりかねません。
「口約束」は絶対に避けましょう。
万が一トラブルになった場合、後で証拠として残りません。業者が「ここはサービスさせてもらいます」といったら一筆書いてもらうなど、交渉事はすべて文面にして明確にしておきましょう。
（２）口約束はトラブルのもと。契約書を必ずもらいましょう
口約束は、何かトラブルが発生しても証拠がないため役に立ちません。必ずきちんと文書で契約書を取り交わしましょう。工事金額のみならず、工事期間や支払条件も忘れずに。そのほか、「雨漏り工事は完全に雨漏りが止まるまで行うこと」などと、気がかりな点はすべて契約書に書き入れましょう。
（３）工事代の支払いは、完了確認が済む前に全額支払わないこと
工事終了後に、見積りや契約書と出来上がりが違っている部分や、一部やり残しがあることがあります。そんな場合に、工事代を「全額支払済み」の時と「残金が残っている」時では、業者の対応がかなり異なることがあります。ローン契約の場合のお客様の工事完了確認印も、必ず工事が完了してから押しましょう。また、工事も始まっていないのに前払い金ばかり要求する業者には要注意！
⇒元値自体が異常に高いことがあります。
⇒このような売込みではいつも「本日まで」です。
（３） 「後で見積書を持ってくる」といいながら、いきなり「契約書にハンコを下さい」と切り出す。
⇒必ず見積もり明細をもらって確認してからハンコを押しましょう。口約束も厳禁です。
施主は工事中でもできるだけ普段と変わらない暮らしを求めますが、業者は限られた期間内に効率的に工事を進めなければいけません。従って、工事によって起こりうる生活の不便を事前にしっかり聞いて、認識しておくことが大切です。
（２）相談・質問は工事の責任者へ
工事に関する相談・打ち合わせなどは、必ず工事の責任者とやりましょう。施主が現場で思いついたことを現場の職人さんに依頼したら、後で予想以上の追加請求が来てビックリ、ということも。
同じように、施主側も窓口が誰なのかを明確にしておくべき。業者から見て、ご主人と奥さんの言っていることが食い違い、しかも別々に依頼があると工事が進みません。
お互いに窓口を一本化しておくことは大切です。
（３）お茶だしは無理をしないで
外出を取りやめてまで工事の人たちにお茶を出す必要はありません。在宅時には、ポットのお湯と急須、湯飲みを置いておく程度で良いでしょう。ちなみに、当社にご依頼いただいた場合、お茶だしなどは一切必要ありません。
また、作業中に何かと話し掛けると、職人さんが仕事に集中できないこともありますので配慮しましょう。
